• Mission Vorsorge
  • Anspruch Nachhaltigkeit
  • Zukunftslösungen
  • Die Qualität des nächsten Schrittes ist entscheidend
 

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im telefonischen Kundenservice sind enormen Stresssituationen ausgesetzt. Ihre Kunden erwarten schnelle Reaktionen, sind verärgert, wenn sie in der Warteschlange hängen und reagieren überaus gereizt, wenn ihnen nicht umgehend eine aus ihrer Sicht passende Lösung angeboten wird. Jetzt wird die telefonische Beratungsleistung zum Imagefaktor für das Unternehmen. Vorwürfe und Forderungen der aufgebrachten Anrufer müssen kompetent aufgefangen werden. Ein hohes Einfühlungsvermögen, das Wissen um die spezifischen Bedingungen der telefonischen Kommunikation und um die Formen und Wirkungen einer kundenorientierten Gesprächsführung sind nötig, damit aus nörgelnden, nervenden Anrufern zufriedene Kunden werden.

Telefontraining – Umgang mit schwierigen Situationen

Kundenzufriedenheit steigern, Beschwerdequoten senken

Das Seminar
  1. vermittelt Grundlagenwissen über Verhaltensweisen und ihre Wirkung in der telefonischen Gesprächsführung,
  2. bietet Übungen aus dem Alltag im Vertrieb und Kundenservice.
Ihr Nutzen
  1. Sie lernen, mit problematischen Situationen und schwierigen Gesprächspartnern umzugehen. So steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und senken die Beschwerdequote.
  2. Sie üben Regeln der positiven Gesprächsführung und Fragetechniken ein und können diese in Ihrem beruflichen Alltag anwenden.
  3. Sie lernen Methoden kennen, die Ihnen helfen, bei hoher Kundenfrequenz Stress leichter zu bewältigen.
  4. Sie erfahren, wie Sie durch zielgenaue Gesprächsführung zu mehr Terminvereinbarungen kommen.
  5. Sie erhalten Argumentationshilfen und lernen, einen Telefonleitfaden zu gestalten. So überzeugen Sie leichter.Zusatznutzen: Bringen Sie Ihre Praxisbeispiele mit ins Seminar!
  6. Sie erlangen durch reflektierende Selbstbeobachtung höhere Zufriedenheit und eine positive Ausstrahlung.

 

Seminarinhalte
  1. Grundlagen der Kommunikation
  2. Rollenverständnis der Gesprächspartner
  3. Sach- und Beziehungsebene im Gespräch erfolgreich gestalten
  4. Aufbau einer Gesprächsstruktur
  5. Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächspartnern:
    • Regeln der Gesprächstechnik
    • Grundlagen der aktiven Gesprächsführung
    • Fragetechniken
    • Richtig zuhören und argumentieren
  6. Arbeitshilfen
    • Telefonleitfäden
    • Argumentationshilfen
    • Tipps für kritische Situationen
Zielgruppe
  • Team- und Gruppenleiter sowie Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Vertrieb und Kundenservice (Inbound/Outbound, Service-Hotline, Telefonzentrale) von Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen, Makleragenturen sowie Agenturen von Mehrfachagenten und angestelltem Außendienst.
  • Führungskräfte, Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des Beschwerdemanagements in Unternehmen und Agenturen der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche.

 

Wir bieten dieses Seminar als Inhouse-Seminar an und gestalten es kundenindividuell. Termine, Dauer, Ort und inhaltlichen Umfang stimmen wir individuell mit Ihnen ab. Unsere Seminare sind in der Praxis erprobt, sie entsprechen dem aktuellen Sachstand und basieren auf hohem fachlichem Wissen. Fotoprotokolle und Seminarmappen stellen die Nachhaltigkeit unserer Seminare sicher.
Weitere Informationen erhalten Sie über das Kontaktformular, oder rufen Sie uns einfach an: 0 26 02 / 999 83 200.

Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.

Anschrift
Ansprechpartner
Weitere Angaben
Sicherheitsabfrage

 
 

Aeiforia Trainings & Services GmbH
Fürstenweg 19
56410 Montabaur

Telefon +49 (2602) 999 83-0
Fax +49 (2602) 999 83-199
E-Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
De-Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Xing

 
 

Die Aeiforia Trainings & Services GmbH positioniert sich mit fundierten, hochwertigen Trainingskompetenzen im Zukunftsmarkt »Vorsorge« mit dem Nachhaltigkeitsansatz in ihren Konzepten. In unseren Trainings stehen auch immer die vier Facetten der Nachhaltigkeit im Vordergrund: Ökologie, Ökonomie, Sozialverträglichkeit und Orientierung an ethischen Werten. Unsere Mission: Vorsorge einfach und besser machen.

 
© 2019 | 
Aeiforia Trainings & Servcies GmbH | Training & Coaching für Versicherer, Bausparkassen und Fondsanbieter im Bereich der privaten und betrieblichen Altersvorsorge
Durch die Nutzung dieser Webseite erklären Sie sich mit der Verwendung von Cookies einverstanden. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
zur Datenschutzerklärung VERSTANDEN