• Mission Vorsorge
  • Anspruch Nachhaltigkeit
  • Zukunftslösungen
  • Die Qualität des nächsten Schrittes ist entscheidend

Prozesse & Strukturen

 

Die Bestände von Altersvorsorge- und Rentenprodukten müssen über alle drei Schichten hinweg in ihrem Gesamtprozess rechts- und revisionssicher geführt und abgewickelt werden. Zu diesem komplexen Prozess gehören auch die Kommunikationsvorgänge mit den Verbrauchern, dem Kundenservice und den Vertriebswegen. Außerdem gilt es, für den reibungslosen Prozessablauf Schnittstellen zu koordinieren und zu gestalten, zum Beispiel zu den Fach-, System- oder IT-Bereichen. Bei der geförderten Altersvorsorge (Riester-Produkte) sind zudem Kommunikations- und Austauschprozesse zwischen Zulageberechtigten, Anbietern und der ZfA genau festgelegt.

Anbieter stehen vor der Aufgabe, sowohl den Bedingungen der veränderten Produktwelt als auch einem verbraucherfreundlichen Informationsverhalten gerecht zu werden. Die bestehenden Prozesse und Strukturen reichen hierfür häufig nicht aus; dies ist zum Beispiel der Fall, wenn es um die Einführung von kollektiven Bestandsführungssystemen bei der betrieblichen Altersversorgung, die Strategie-Beratung bei WohnRiester, die Vollständigkeitsüberprüfung in der Zulagenverwaltung oder einen optimierten Anbieterwechsel bei Riester geht.

Ergänzend zu den immer stärker werdenden regulatorischen Anforderungen kommt ein erhöhter Margendruck bei gleichzeitig niedrigem Zins. So steigt der Bedarf, Geschäftsprozesse und Ressourceneinsatz weiter zu optimieren, um Aufwand und Kosten zu reduzieren.

„Bei der Gestaltung von Prozessen und Strukturen rund um Ihre Altersvorsorge- und Rentenprodukte haben wir stets den Anspruch, komplexe Prozesse und Strukturen transparenter zu machen, Aufwände zu reduzieren und den Einsatz von Ressourcen zu optimieren. Eine Lösung liegt dabei in der Digitalisierung und Normierung von Prozessen. (Dr. Jörg Stütten)

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